TROCAS E DEVOLUÇÕES
Trabalhamos com muito carinho para que você tenha uma excelente experiência de compra em nossa loja. Mas, se precisar trocar ou devolver algum produto, fique tranquilo(a). Basta seguir as orientações abaixo.
LEMBRETES IMPORTANTES
● Produtos confeccionados sob medida ou personalizados a pedido do cliente não se aplicam para troca ou devolução.
● Só serão aceitos produtos que estejam: ○ Não lavados ○ Não usados ○ Sem odores ○ Sem alterações feitas pelo cliente. ○ Intactos ○ Com etiquetas originais ○ Na embalagem original.
● Todo produto devolvido deverá ser enviado com todos os acessórios originais.
● Produtos em promoção não serão trocados em nenhuma hipótese.
● Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise que poderá levar até 5 dias úteis.
● Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas, ele será reenviado ao consumidor.
INFORMAÇÕES GERAIS
● O prazo para solicitação de troca, devolução ou cancelamento é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
● As solicitações devem ser feitas através dos canais de atendimento da loja: 19997709612 WhatsApp ou email [email protected]
● Caso seja identificada qualquer divergência, indício de mau uso, ausência de acessórios ou má fé, a loja se isenta da responsabilidade de atender à solicitação. Nesses casos, o produto será devolvido ao endereço de entrega, sem restituição do valor pago, e o processo de devolução será cancelado.
TROCA POR OUTRO PRODUTO
● O prazo para solicitar a troca por outro produto é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
● A solicitação deve ser feita através dos canais de atendimento da loja: Whatsapp (19)997709612 ou e-mail [email protected]
● O envio do novo produto será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do item, desde que esteja em perfeito estado.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
● O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
● A solicitação deve ser feita através dos canais de atendimento da loja: Whatsapp 19 997709612 ou e-mail [email protected]
● O produto devolvido deve estar em sua embalagem original e em perfeito estado de conservação.
● Após análise e aprovação da devolução, o valor do pedido será reembolsado ao cliente.
● Caso o produto apresente sinais de uso ou má conservação, a devolução poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente.
PRODUTO COM DEFEITO
● Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
● A solicitação deve ser feita através dos canais de atendimento da loja:
Whatsapp (19 )997709612 ou e-mail [email protected]
● O produto passará por análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto igual ou similar será enviado ao cliente.
● O custo do envio, neste caso, será de responsabilidade da loja.
● Não serão aceitos defeitos decorrentes de: ○ Mau uso ○ Lavagem incorreta ○ Má conservação
● Caso algum item não esteja dentro dos padrões informados, a loja reserva-se o direito de recusar a devolução. Nessa situação, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
Pagamento via PIX:
● O reembolso será realizado via PIX na conta bancária de mesma titularidade do responsável pelo pedido.
● O prazo para restituição pode levar até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em estoque. Pagamento via cartão de crédito:
● O estorno seguirá as regras da administradora do cartão utilizado na compra.
● O valor poderá constar na fatura em até 2 dias úteis, dependendo da data de fechamento do cartão.
DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA
CORREIOS
● Caso o pedido seja devolvido pelos Correios por motivos como:
○ Endereço inválido
○ Destinatário desconhecido
○ Mudou-se
○ Carteiro não atendido
○ Situação semelhante
O custo do reenvio será de responsabilidade do consumidor. Em caso de dúvidas, entre em contato através dos canais de atendimento da loja: Whatsapp (19)9 97709612 ou e-mail [email protected].
